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“雙11”已落下帷幕，隨著網友們的訂單陸續(xù)到貨，產生的退貨問題也令網友和商家煩惱。昨日在接受記者采訪時，不少木門商家透露今年“雙11”的退貨率較平時高出不少，而網友沖動消費成為其中重要原因之一。有業(yè)內人士建議，在面對“雙11”等大促時，木門品牌商家和消費者都應更加理性。 現象：“雙11”退貨率較平時高 據中國行業(yè)研究網日前發(fā)布的數據稱，今年“雙11”的退貨率已達25%，部分商家更是高達40%。雖然該網站并未說明如何得出這一數據，但記者從一些商家獲悉，“雙11”產生的訂單退貨率的確較平時高出不少。 深圳一家代運營企業(yè)負責人昨日在接受記者采訪時表示，今年他所代運營品牌總共創(chuàng)造了上億元的銷售收入，不過“雙11”訂單的退貨率也較平時高出了60～80%，其中一個食品品牌退貨率在10%左右，另一個服裝品牌退貨率約20%。分析其中的原因，他認為最主要是“雙11”買家的沖動消費所造成的退貨，約占其中1/3，其它還包括競爭對手惡意搶拍帶來的退貨，賣家發(fā)錯貨也是其中的一種。 而網購退貨不僅僅只是發(fā)生在“小件”物品上，在木門行業(yè)，也面臨著同樣的問題。 據中國電子商務研究中心投訴與維權公共服務平臺近日的監(jiān)測統(tǒng)計，“雙11”后的一周內，平臺收到來自全國各地網購用戶的投訴反饋，與平時相比呈明顯增加趨勢，其中退貨率高成為主要問題之一。該中心法律與權益部助理分析師姚建芳昨日向記者表示，目前尚無權威數據證明“雙11”退貨有多少，但退貨率較高是肯定的。 她指，數億人一個月甚至數月的消費在一天內集中釋放，猶如國慶免費的高速公路開閘一般。在“雙11”期間，各大電商齊促銷，部分商品更是限時秒殺，很多人只看到了抄底的價格，而沒有看清商品的性能介紹就沖動下單，以至于到貨后才發(fā)現質量差或者不是自己想要的商品而退貨。有不少網民看到便宜就下單，還有的熱衷于“搶購”、“秒殺”，在沖動購物之后又后悔，導致產生了比平時更大的退貨量。 專家：消費者勿沖動購物 中國電子商務研究中心預測指，《消費者權益保護法》修正案將于明年3月15日起施行，其中明確規(guī)定消費者網購有權自收到商品之日起七日內退貨。因此，明年電商“雙11”促銷退貨率將有望大大高于今年，個別電商或商家或有可能達到40%以上。 對此，業(yè)內人士認為，無論是買家還是賣家，在面對“雙11”這樣的大促時應該更加理性。上述深圳代運營公司負責人向記者表示，參加“雙11”的商家應該更自律，不能將大促搞成“清倉大甩賣”，在自己的售后沒有完全準備好的情況下應該合理備貨。至于消費者，更要理性，想要買到價廉物美的商品不必過分擠“雙11”。 姚建芳表示，“雙11”確實給消費者帶來了實惠，但是因部分電商、商家的不誠信，以及系統(tǒng)、快遞、服務的不完善，給消費者帶來了購物困擾，不利于整個行業(yè)的良性發(fā)展。 對于木門行業(yè)，業(yè)內專家建議，木門電商平臺也應該錯峰促銷，幾家木門品牌企業(yè)不要擠在同一天打折，應該分時間段做活動，讓消費者在平時也能享受到實惠和服務。同時，建議廣大網購用戶理性購物，切莫面對促銷失去理性，同時也要在購買前做好比價工作。 |
